CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Kilig BARCELONA deseamos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no estas convencid@, tienes un plazo de 30 días naturales para cambios y devoluciones.
Kilig BARCELONA (por cuestiones de higiene) no aceptará cambios en bisutería o joyería ni artículos de calzado.
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, debe hacerse con el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente embalado y protegido para su envío. En el caso de no cumplir con estas condiciones, que existan manchas o roturas no serán aceptados las devoluciones o cambios. Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones en prendas o accesorios que hayan sido usados, lavados o manipulados.
Si la devolución o cambio se realiza por defectos en el producto o error por parte de Kilig BARCELONA los gastos de envío correrán a cargo de Kilig BARCELONA. Seremos nosotros los que te recojamos el paquete debidamente embalado en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse en un periodo máximo de 48 horas. Escríbenos a kilig.barcelona@gmail.com e indícanos tu número de pedido, fecha de realización, nombre y apellidos, datos de contacto y motivos de devolución. Si nos añades alguna foto, agilizaremos el proceso. Una vez que Kilig BARCELONA haya verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles, en el mismo método de pago.
Cómo realizar una devolución?
Si no estas convencid@ escribe un correo a kilig.barcelona@gmail.com con tu número de pedido, fecha de realización, nombre y apellidos, datos de contacto y motivo de la devolución. En breve nos pondremos en contacto contigo para darte una solución. A tener en cuenta que los gastos de envío correrán a cuenta del cliente según la ley LGCU (a excepción de error de Kilig BARCELONA o desperfecto de fábrica, tal y como hemos indicado anteriormente).
Puedes proceder a realizar tu devolución de dos formas:
Una vez hayas recibido la confirmación por parte de Kilig BARCELONA hacernos llegar el producto a la siguiente dirección:
Kilig BARCELONA
Font vella, 13
08757, Corbera de Llobregat
Solicitar recogida por parte de Kilig BARCELONA, en este caso descontaremos el precio del reembolso.
En ambos casos las prendas deben estar en perfectas condiciones con embalaje y etiquetas originales. Una vez verifiquemos el buen estado del producto Kilig BARCELONA procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 días y en el mismo método de pago.
En el caso de cambios de talla, cuando recibas la confirmación por parte de Kilig BARCELONA y precio pago de los gastos de envío (5€), procederemos a la recogida del producto, una vez comprobado el buen estado del producto procederemos al envío del producto definitivo.
Si necesitas más información envíanos un correo a kilig.barcelona@gmail.com