Si deseas devolver o cambiar un producto, puedes hacerlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.

DEVOLUCIONES

Es importante que realices la devolución antes de que transcurran esos 15 días. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, y en su embalaje original.

Si el producto ha sido utilizado, no se aceptará la devolución. El cliente es responsable de enviar el producto a nuestras oficinas por su cuenta y a su coste, asegurándose de que llegue en perfectas condiciones. Solo se reembolsará el precio del producto; los costos de envío no son reembolsables.

Una vez pasados esos 15 días naturales, no se podrá procesar la devolución. Si decides devolver un pedido completo cuyo valor supere los 65€, se descontará el costo de envío del reembolso. Kilig Barcelona se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que el producto haya sido recibido. No nos hacemos responsables si el paquete se extravía o se pierde durante el envío.

CAMBIOS

Si deseas realizar un cambio, debe ser por un artículo de igual o mayor valor al original. Si deseas cambiarlo por un artículo de menor valor, te proporcionaremos un vale sin caducidad por el importe del artículo devuelto. El cambio se gestionará en un plazo máximo de 4 días laborales a partir de la recepción del paquete, con un tiempo adicional de envío de 24/72 horas.

Si cambias por un artículo de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Los costos de envío del paquete hacia nuestras oficinas correrán por cuenta del comprador, quien deberá asumir la responsabilidad y el coste del envío. Si el cambio o devolución genera costos aduaneros, estos serán responsabilidad del cliente. Si no se pagan, la empresa de envío devolverá el paquete al cliente. Los gastos de envío de vuelta correrán por cuenta de Kilig Barcelona y se realizarán con envío exprés (24/72 horas laborables).

IMPORTANTE: Por razones de higiene, la bisuteria no se puede cambiar ni devolver.

Devolución de un artículo defectuoso

Si recibes un artículo defectuoso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (kilig.barcelona@gmail.com).